00后住客是把“钥匙”酒店会员“死结”何解

　　如今酒店不仅帮她把不同衣服分类洗避免串色△=□，用真诚▲●=•、妥帖精准接住需求▼▽▷◇=○，在这一点上▼◇▷，切开了当代青年的生活痛点◇◁。具体来看☆□▪：事实上●•▷■▽△。

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　　东呈集团近年在年轻化路上颇为发力且另辟蹊径●●▽，用具有明确的人格特性和各种造型的▽-◁“青猫◆▲=”IP•…◆☆□，串联起了酒店场景和用户需求■◁◇，把自己变成一只年轻人爱吸的-△△■“猫•…▪=”◆▲▲。不仅将…■○◁□◁“东呈会▼★••◁”更名为●▽■◁“青猫会▽▼□▷”▼-★◆，英文名称亦从○▼●☆●★“Dossen Club•◆▽☆”更名为-▽…▽“Miao Club…•=”●•☆△•▽；•=▪☆“青猫★▽◆•▲★”IP形象同时在现有会员体系内完成全面更新落地■◁▲●。以软萌可爱的◇★●△“青猫•-•-”IP作为代言人□•◆，用旅程守护者▽◁、旅游搭子▷•◁☆、傲娇职场小怼怼等◆◆▲“活人感▽•”姿态△★◆◆○-，••◁★☆“摔进年轻消费者心里▽◇-○”◁◆■•◇，与消费者玩在一起◇■★，迅速拉近距离▷•●★-△。

　　据了解…◇☆=•●，◇◁▪“为你洗衣△☆▪”是东呈集团为旗下高等会员推出的专属服务■▷■◇▽，酒店上门收取衣服并清洗后送回客房★○•。旅行博主●•▪☆◁“爱旅行的巧克力=△☆◆▪△”表示□=-，这是很多星级酒店才有的付费服务▽□•△▽，但在东呈集团旗下的酒店可以免费使用▽▼◇，还有专门服务人员收取••◇◇●▽、送回☆●，甚至贴心地折叠好•●■△。她说★☆☆，这不是什么都市白领的出差日常■▼◁▷▽★，而是一个普通打工人的◇•▲=•■“生活仪式感▲▲。☆▪▽▪”

　　二是用○•-◇▲“躺平▪◇▷…★”圈住▽◁□△“懒系◁…-=▽”年轻人□▼○，更松弛◇=。对于那些在宅家和出门之间●•◆，选择▪-▽◆▲“宅酒店◆▲☆★”的消费者来说★•●◁◁，东呈青猫会化身为…■☆▲◁“住店小助手-▲”▽▼▷◁▲○，精准识别出年轻人▲●•△■“伪需求▷◆”与=◁▷…-“真刚需=▼●”■▷…=▼○，进化成◆▽-■…=“生活外挂☆-”•◇▪▷，用恰到好处的服务精准击中了○▽○☆“既怕被打扰又想被关怀=◆☆◁★”的年轻人△★-☆。

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　　相信在未来=…◁■，重新定义酒店会员体系价值-□。而是更需要及时■◆▲▷▲、准确地解决问题▷☆，这届消费者不是不需要「人」的服务▼▽•◆，台电☆★◁“高端平板电脑-★”ArtPad Pro 规格公布▪○▼▪：联发科 G99 + 8G RAM简单来说==•=••，如今成了Z世代的生活刚需□◁…。东呈青猫会推出的会员新四大件——18点退房▲▷▷-、整单升房△■▽、随订随退◆◁、洗衣送回▪●▲，折扣☆▪■◆★、积分等传统权益已无法满足需求☆=◆■•☆，酒店APP已集成客房服务-★★…、餐饮预订等功能▼▲○☆◇。

　　这届把-△▪“懒-○•=”升华成生活美学的年轻人在社交媒体上▼•●，把这些权益戏称为=■“新型生活外挂▪◇•▷●•”▷☆◇▷▷。有用户调侃◇△-：=★□▪△▽“以前觉得会员卡是智商税•□▪◇-，现在为了洗衣自由★◁◁-□◆，我连夜升级黑金卡□▪◁△，每周都要住酒店◇△■▼…=。◇◆○”

　　而管家服务提供的同类项目（如送餐●◆…○、叫车）在功能上与数字化平台高度重叠◆■•。在这场静默的代际交替中▽★，东呈集团董事长高级助理兼品牌中心总经理吴梅表示……■：东呈青猫会正是★▼◇●“看见◆○○○◁•”了这些需求▷▼□◁▼，在住前★○▼、住中▽○□△▲…、住后实现了会员权益的透明化建设▲▲。还可以离店预约开发票△=◁◇。住后▼▷★▪，还会给每件T恤贴上▷▼“已熨烫●-●”小标签•-★●▽•。大部分酒店的管家还做不到这一点•••■□◆。像四把精准的手术刀--••▪，视频评论区炸出大批▷=“野生家人▪●•=△”▼…：•▷▲▪“同款酒店宅●□”◇=☆◁•“自从发现洗衣送回△▲◇▲。

　　事实上☆◁☆△△=，基于对新一代年轻消费群体的长期洞察★□•◇，东呈在会员体系方面▼•□◁，也摸索出自己的一套◆★□-▼•“年轻化▽-=□”方法论△•●◁◇：同时满足-◇▼□•“省钱○▪=◆□”▲…=“省心•▷☆▲▪★”▲▪=“好玩●▪”这三个互相拉扯的消费诉求◆•…□。

　　东呈青猫会精准捕捉会员的核心▷★▷•◁▽“住店☆○▼☆”需求▲☆□◆，合租时曾因凌晨一点取衣服被挂上小区互助群▷…•“社死◆•□▽▲•”▲▼◇▼▽☆，如在城市便捷酒店对应的权益是睡前牛奶■◇▽、住几晚升几晚▲▷▽△、延迟18点退房◆▲○。

　　近期◇△★，东呈青猫会的▷…▽●“为你洗衣△●•▷○”（上门收取洗衣送回）成为年轻人五一出游住宿的关键热词▽▲•-◇，多名小红书=◆□、抖音等社交平台的KOL对此项服务进行了体验◁◇▽▽、分享◇▽□▼▷，这一话题的关注度也直线上升=◇●•，引发众多消费者热议★▲◆▽★，也吸引了大批年轻消费者尝试△•◇◁○△，在五一出游途中主动选择带有此项服务的酒店★●★▪○▼。

　　APP界面根据其品牌权益进行划分●-○☆▽，可清晰知道不同酒店品牌可供享受的权益标签□★，▷=●=-□“懂得年轻人生存智慧□△”的酒店会员体系-▲=•，与其★○☆△•“好酒店不贵…▽◁△”的Solgan相呼应□★=-。让旅途更松弛□◆。一键实现在线续住-○•、智能客控•…■△…、联系前台☆-◆；年轻一代消费者正在追逐能精准嵌入生活动线的弹性服务☆◁▷◇。▷☆■”刚毕业的沪漂女孩绵绵在评论区里吐槽◆▷□◇-▲，属实是精准拿捏了Z世代的七寸○▽▲▲■。稳准狠拿捏核心需求▪▷▽□▪。

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　　会员体系如何用钥匙打开年轻一代的▼▷“壁垒◁☆-”需要行业的共同思考☆★■…。曾经作为增值服务的权益☆☆…◆▷，真正实现了☆-●▽“住得好◆☆”和…◁■□“超划算▼★•”同时兼得◁•，用确定性的权益▲▪◆•○■、游戏化的体验和持续的情绪价值-◆▪★•●，住前■•▽★。

　　一是受限的免费升房与模糊的权益规则◆•=。免费升房是年轻人最期待的会员福利之一◇▼☆◁，但多数酒店对升房规则语焉不详△★▪，或限定次数（如每年仅36次）…▪=○，且实际执行中常以-=☆▼“房态紧张…△”为由拒绝▷…△◁，某国际酒店集团的高卡会员反映=△，升房成功率不足三成△★●。这与年轻消费者追求的•□□“确定性体验□▲◁▽”背道而驰○◇…。

　　不可否认的是◆-★-，年轻一代消费者已然成为酒店业的主力军▼○◁☆，各家酒店集团都在卷产品△■●•★、服务□▪▽、设计……然而☆●★•，酒店会员体系却似乎没有跟上住宿产品◇◇★■◁▼“升级★■☆▲△•”的步伐▽…▷，有些貌似…★“神圣不可侵犯•◇▽”的酒店会员权益▲★••◇，其实早已成为年轻消费者心中▲◁“鸡肋▼…☆=”▪○▼■○。

　　业内认为-▼…△，年轻化不等同于仅服务年轻人◁=●▼=•，年轻化是大众消费的意识趋势▼▼•，心态年轻=-☆•、喜爱新事物-◁、开放包容的人群成为主流=★▼☆。在其前瞻性的品牌战略意识下-△•■▼▪，东呈青猫会的出现为酒店企业提供了一个良好的范本•▷，也为未来酒店企业的会员体系变革带来了新的思考方向○◁◆◁。

　　18点退房让赖床党睡到自然醒还能从容吃个下午茶○=•▲▼•，整单升房解锁▼■○“免费升舱■☆•”小确幸▲△★，随订随退治愈了年轻人--▲◁▼“说走就走又怕鸽▪▼●-■○”的选择困难症••○…△，而最让年轻一代上头的★▲◆“为你洗衣◇▽☆”▷☆●●□●，则直接戳中了○▲•○◆“懒人经济■…◁▲▼”的终极奥义——花小钱买时间★=★☆=，用服务换自由◇○-。

　　一是用星级酒店平替权益△▪◁，打造高性价比方案●•…，让年轻消费者○◆“更省=▲”▪▼☆。基于▽◆••“好而不贵★▲-◆■”的大众市场核心消费诉求•▽…-▷，一直努力为消费者和合作伙伴打造高性价比的酒店住宿体验◇▷◆。无论是五星级酒店特有的•●▼“上门收取洗衣送回☆○◇●○”服务△★•△▪▪，还是比星级酒店退房时间更长▪▲●▷▼，权益更好得到体验的18点退房▲□◁◆••、整单升房等…□◇▷，这些▲▼□▲▪◁“越级▼▽”体验让年轻人用经济型酒店价格★▷▽=△●，刷出□☆☆▼▷○“洗衣自由◆■=□”▪•▷△◁“退房不焦虑…△”的轻奢体验☆★，实现◆○•◁“每一分钱都花在尖叫点上▷◆▷…☆◁”的极致性价比•★△◆■。

　　再者■•，不以积分论会员忠诚度…★。对于酒店集团而言◆◁▲▷△，会员忠诚度的核心已经不再是积分-■，而是如何与消费者建立个性化的互动和体验式的营销◁▼•○•。于是•◇▷，各大品牌纷纷开始寻求与年轻人进行沟通的营销方式=★★▼：搞跨界▲▼、做限定○◇□=、签流量明星……目的无非只有一个▼☆◆，就是增加话题度●▼…•◆○，吸引年轻人的注意力○▷•■★。

　　东呈集团方面数据显示▪●●，五一期间○◆，旗下酒店在下沉市场-□=…▼●、县域目的地成绩喜人▽■，包括萍乡▼-、那曲…○▪◇-、枣庄▼▲•、沧州□△▲、宿州☆◆○-▪、新乡▼○▷”酒店会员“死结”何解、通辽等多个城市的OCC（满房率）接近或达到了100%○■□☆。

　　不少酒店集团的高阶会员表示•▷，每次住酒店想升个房要么提前很早打电话确认▲●，要么纯靠运气•★◁•△-，这样的会员核心权益▲◇•=•▲“可有可无▪•◇●”◁☆★■=◆。空间秘探研究发现○★○，上文提到的东呈青猫会▷▽☆□…◆“整单升房▼◆●=■◇”能够引发众多消费者认可…▽，正是其权益背后有着相当清晰的用户思维-•：打破了原来升房全靠★■▪●“运气□◆△◇”的逻辑=★△▲--，为会员提供确定性的权益服务▽…。会员通过使用■◆□-“免费升房券▲◆▷”◆☆★▷，无论是一间房■◇▪、五间房■▽，还是一晚◆●=□▷、五晚均可在东呈青猫会APP酒店预订页上直接一键整个订单升房=□▲•▼▼，保障了会员权益有效兑现◆▷●□○。

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　　方能更好撬动酒店生意□★▷-。再加上年轻一代消费者早已习惯使用数字化工具自主解决问题…○•○◁，管家服务若无法做到•▽-☆“秒级响应▪-=”◇…■◁，并为其提供更直接的应用场景▲▷=☆△，对于酒店业来说●□△▪，就是精细化权益升级▼•◆▽○☆，藏着酒店业一场▪▼“权益革命=▪◆”的秘密■•▽。我的脏衣服终于不用在盆里发酵了•=▼△•”◁★•…“关键是避免了和室友的•◆▷▼▽▪‘滚筒战争△▷’▷•。酒店行业或许自己都没料到★●-=，年轻一代住酒店只为…■○“为你洗衣◆●=”风潮背后★▽！

　　五一假期刚过▷◆…•○，在一堆▲◆■○-“酒店爆满△=◁◇▷◆”•△=“价格刺客○•△”等热搜下▽-，▪■▼“为你洗衣▷★☆▷•”△○◇○“18点退房▼★”正在成为酒店出圈的密码◇◁▷■□。数据显示▪▼•◇…☆，这些服务让东呈集团会员间夜占比同比去年增长了接近一成□◇•○◁•。甚至▽◇●■，为了享受这一权益▼●=，不少年轻人主动选择加入酒店会员●•▲。从▷□▲□=“犹豫观望☆☆○◇”到…○“主动选择…◁”▽●●▪，当前的会员体系正在产生什么化学反应☆□=？

　　二是★▲••△▽“低频…•▷◇”的管家服务△△▪。在不少星级酒店的宣传中-…▲…•△，将一对一的管家服务作为卖点▪◁，以显示酒店相对高级的一面▽★…◆。但有不少住客反映说=◆▪▪▷，在入住的过程中△▪▲●，管家服务的姿势很僵硬△◇■。要么流于表面=▪▼▽，要么抓不住用户真实需求•◆，服务没有边界感=◆□△•、缺乏颗粒度=◇•，反而成吐槽灾区□☆▲△•。可以说▼…-▼，在-=▼-▪▪“数字化原住民○△▷■”主宰消费市场的今天◁▼，酒店管家服务正陷入一场尴尬的「存在主义危机」◆•。

　　其次•■，★■…“不贵☆▽▼▽★”且☆☆□◆▪“越级△=◇☆◁•”享受▲=▽★。年轻人想要的永远是在有限预算下拓展生活边界▲▷，寻找更好的生活方式●…■◆▪。在这一方面●•★□■，东呈集团有着独特的产品观•▲○▷。一方面◇◇▽•◇★，忠于住宿本质☆◁，聚焦四大品牌精准卡位大众市场☆◇△☆；一方面通过东呈青猫会多元玩法●□，让消费者不止于省-◁，还在于□…▽“享△□☆”○▽◇◁。在奔波间隙▽…，享受从吃喝玩乐到衣食住行的全方位生活滋养……-。

　　总的来说▪◁▷，一方面是年轻消费者成为主力军◆▲•●，部分传统会员权益已经不能满足需求□-；一方面是OTA压力下•▲▪…☆▼，建设自有私域流量需要=★•。一些具有洞见的酒店集团实际上已经开始发力会员升级■■▲☆，而不同酒店集团的方向也各有不同=□•■。东呈青猫会直接把年轻人痛点做成了通关秘籍…◇▪☆▪○，从退房○☆▲▽、洗衣等●◆▽◆“小事▲□■”入手-●，为酒店业提供了一个全新的视角来直接审视大家所熟知的=△☆●▪“会员和积分▼□=…”问题•★…，以全新的思维方式△☆○，构建与用户的沟通语境-▷。

　　就如东呈集团董事长程新华所说…•：•-★■◇▼“酒店会员体系应该让冷冰冰的积分体系转化为情感化陪伴▷●•▪△。我们通过探索全集团通用权益◆•、保证会员基础价值▷□■•，乃至与餐饮●-◇◁=、娱乐等第三方合作构建□◁▪“生活生态圈•◇△”……总有一天□▪•□△•，酒店业的会员体系能进一步突破传统酒店模式的边界○◁，为合作伙伴创造更多商业的机会与可能□•●•□•。••●”

　　三是做消费者的旅游搭子…▲☆，突破住宿边界•■■00后住客是把“钥匙，构建会员可持续黏性◁••，更会玩-★▼★。这届年轻人住宿…△=•-★，早就不满足于■○“睡一觉就走-●-☆”——他们要的是能一起Citywalk的▽□“本地通•◆□-◇○”▽▷•▼○、敢凌晨三点约烧烤的▽●•▷“饭搭子•▼-◇■”……东呈青猫会正是抓住这种…◁□☆▼“旅行社交化☆▲▽◇○”趋势◁••▼◁△，推出…●■◆“住宿+X-▼□=▪”生态化玩法○◆，在住宿之外■▷•▼☆•，联合购物▪◆☆▲、视听▼◁☆、出行•□☆△○■、观影•○、餐饮等生态•□★▷-，将会员体系进化成•▽☆△◇◁“旅游搭子•▽”★▽◇▲。这也切中年轻人-●○“旅行即社交货币…□★-★”的刚需■-▼☆■，当酒店不再只是歇脚地●□▲•，而成为持续生产新奇体验的…▼=“内容工厂◆☆■”◇◆，会员黏性自然上升▼▲，好生意也随之而来◁□●▼•。

　　住中◆◆☆▽□◇，反而降低体验效率=◆。酒店这波操作-…▽▼。

　　东呈集团创始人□★○□、董事长兼CEO程新华指出□▪◁■☆☆：新一代年轻人加入主流消费者队伍△○•，他们的出行消费需求习惯与老一代人相比发生了翻天覆地的变化•=△◇-△。具体来说◁▽■☆▲，现在的年轻人更加注重个性化的体验●☆，追求更高品质的服务△-△□，同时也更加倾向于使用数字化工具来简化出行过程◆▷△●•。五一期间兴起的○◆…“反向旅游▲□☆◆▽•”▪▲●••◇“出行小众路线◁●◁”▷▷•……，就是年轻人带来的••=。

　　总而言之◁☆，会员体系本质上是在回答一个哲学问题•●：当年轻一代消费者说▼◇“我要权益■☆•★”时▼○●■，他们到底在要什么▲△-☆▲◁？答案或许藏在三个关键词里◇=▼□：情绪价值△◇、社交货币▷◆引领智能家居生活m6米乐AI技术 更多 引领智能家居生活m6米乐AI技术！、高性价比=△□。年轻人愿意为■•▽…▷“18点退房不催命▼◁”的包容买单★▼=，为○●“为你洗衣=☆◁…”的细腻感动□--=-▲，更会为▽▼◆◇★◆“高性价比•▽”买单▽…★●●。总的来说▪▲◁，年轻人要的从来不是-…■▷“廉价▼▽○▪△▪”○◇，而是●■▲=“聪明的实惠☆◁□”★●▷☆-；拒绝的不是•☆▼“高端…☆”•▷◁△◁▼，而是○▽▲“无意义的溢价▲•”○-■★。

　　除了•▽•“为你洗衣●•▼”★△=•◁◇“18点退房…☆”••“整单升房▽▷-■△”也成为不少年轻博主五一期间热推的关键词•★△▼…。他们称-•，这些新玩法精准狙击了年轻人的■■■▷★•“痛点◁□◆-”…▷▲…▪，让人很难不爱●△。

　　首先-△-▽◇▼，用IP=◁“活人感●★□☆”实现情绪经济转化▪□☆。情绪即需求▲◆☆◇，对于酒店而言▼▲▽，能否击中消费者内心○☆•“还没说出口的需求○■-”很重要◆=-■◇。毕竟◆▲●，对于消费者来说-□◆，只要能博自己一笑-•▪，这钱就花得值★▼▷。对此□▪▼■◇□，酒店业开启了新一轮的硬件△-◇、软件焕新升级热潮■-•◁★。

　　当传统会员体系还在拼积分换枕头时-☆◁△，新玩法已经转向★=-▽◆“即时满足□…-…”的情绪价值=•。正如一位网友的总结▽…：▽□○“我们不是爱住酒店◁▼，是爱那种★=◁•○‘随时有人托底▼◇◇△’的安全感——衣服有人洗▽●◇▽，房间有人收▽★-☆▪◇，退房时间还能按我的生物钟来◆▼○。==■△●”或许在未来▽△★◆=，酒店不再只是旅途中的临时驿站▷□=★●=，而会成为城市青年的▼=▪●▼“第二生活舱☆-=”•○，用一卷毛巾☆★●○▲、一次熨烫-▪…◇、一份不催退房的包容▽□，承包年轻人摇摆着的体面与任性=-□☆▲…。